Único HotelsMisión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper- personalizado y proactivo.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

¿Qué necesitamos de ti? Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujoNivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.

Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.

Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

ResponsabilidadesDiseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios) .

Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.

Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.

Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google) .

Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.

Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.

Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.

Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.

Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.

Enlace directo con Recepción, Pisos y F& B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.





¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido.

Jornada completa.

Plan de incentivos.

Uniforme y una comida por turno incluida.

Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.

Oportunidades de formación continua y crecimiento profesional.

Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España.

Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta.

Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos.

Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez.

Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez.

ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial.

Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTENos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario.

Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.

Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día.

Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. xcskxlj

Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

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Requisitos

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📌 Guest Experience - The Principal 5* (Madrid)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Madrid