Más de 2 años de experiencia- Contrato fijo- Jornada completa- Trabajo presencial en Valencia- Turnos rotativos de lunes a viernes- Valorable idiomasEn IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de seguimiento de pacientes para nuestro Proyecto de Seguimiento de Pacientes (PSP), en las oficinas de Valencia.Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, fidelización y concertación de citas que quiera contribuir a mejorar el seguimiento y la atención preventiva de nuestros pacientes.Sobre nosotrosIVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una red de clínicas y hospitales presente en más de 20 países.Nuestro propósito es mejorar la salud y el bienestar de los animales mediante una atención veterinaria de calidad, cercana y continuada. Para conseguirlo, trabajamos también en el seguimiento de los pacientes y en la prevención, ayudando a sus familias a mantener al día sus cuidados veterinarios.¿Cuál será tu misión?Contactarás con clientes con necesidades de seguimiento identificadas, ofreciéndoles una atención cercana y profesional y facilitando la gestión de sus próximas citas en los centros veterinarios de nuestra red.Tus principales funciones serán:- Realizar llamadas salientes a clientes.- Informar sobre vacunaciones, desparasitaciones, revisiones, chequeos, planes preventivos y campañas veterinarias.- Detectar necesidades, resolver dudas y gestionar objeciones de manera empática.- Concertar citas para las clínicas y hospitales de la red.- Realizar el seguimiento de clientes que no hayan respondido, hayan cancelado o tengan actuaciones pendientes.- Registrar cada interacción y actualizar la información en los sistemas de gestión.- Trabajar con objetivos y realizar el seguimiento de indicadores de actividad y conversión.- Identificar mejoras en los argumentarios,



las campañas y los procesos de seguimiento.- Coordinarse con los centros veterinarios para garantizar una buena experiencia de cliente.¿Qué buscamos?- Al menos dos años de experiencia en telesales, telemarketing, fidelización, recuperación de clientes o concertación de citas.- Experiencia realizando llamadas salientes y trabajando con objetivos comerciales o de conversión.- Capacidad para escuchar, detectar necesidades, argumentar y cerrar citas sin recurrir a una venta agresiva.- Manejo habitual de bases de datos o herramientas de gestión de clientes.- Orientación a resultados y comodidad trabajando con indicadores.- Comunicación clara, empatía y capacidad para generar confianza.- Organización, constancia, iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.Valoraremos especialmente:- Experiencia en salud, seguros, clínicas, servicios asistenciales, educación, suscripciones o sector veterinario.- Experiencia formando, acompañando o supervisando a otros agentes.- Participación en la revisión de argumentarios, escucha de llamadas o mejora de procesos.- Conocimientos de Excel y seguimiento de informes básicos.- Nivel intermedio de inglés, portugués o catalán.- Sensibilidad hacia el bienestar animal.¿Qué ofrecemos?- Contrato indefinido a jornada completa.- Trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia.- Horario de lunes a viernes mediante turnos rotativos.- Salario correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo según el convenio veterinario.- Formación inicial sobre servicios veterinarios, campañas y herramientas de gestión.- Incorporación a un proyecto con impacto directo en la salud preventiva de miles de animales.- Posibilidad de asumir progresivamente nuevas responsabilidades en función del desempeño.Si tienes experiencia en atención telefónica y fidelización y buscas un proyecto estable y orientado al cuidado de los animales, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Seguimiento De Pacientes – Valencia
🏢 IVC Evidensia España
📍 Valencia