- Posición temporal 6 meses + 6 meses

Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

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Misión del puesto

Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.

Principales responsabilidades

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- Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias

- Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente,



asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía

- Emisión de llamadas a clientes (no ventas)

- Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.

- Comunicación interna con otras áreas de la empresa

Competencias técnicas

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- Excelentes habilidades comunicativas

- Orientado a resultados y al cliente

- Fuerte en asertividad y empatía

- Actitud positiva y trabajo en equipo

- Altos niveles de humildad, integridad y ética

- Capacidad de resolución de problemas

- Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente

- Muy valorable experiencia en sector óptico

Otros

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- Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46)

- Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.

- Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)

- Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada

- Posición temporal 6 meses + 6 meses

Formación académica

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- ESO, Grado medio o superior

- Valorable conocimiento de SAP

- Dominio de Excel

Idiomas

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- Español (nativo o avanzado)

Nos comprometemos con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un ambiente integrador para todos los empleados. xcskxlj Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.

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📌 Atención al cliente - Temporal (Barcelona)
🏢 EssilorLuxottica
📍 Barcelona