Acerca del rolEn Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico.Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.Responsabilidades- Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.- Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.- Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.- Gestionar y responder reseñas de producto,



contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.- Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.- Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.¿Qué estamos buscando?- Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.- Manejo de herramientas y plataformas CRM.- Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.- Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.También valoraremos:- Experiencia en e-commerce o retail.- Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.- Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.- Conocimientos de alemán u otros idiomas.¿Qué ofrecemos?- Modelo de trabajo en remoto y material necesario. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico.- Descuento exclusivo en nuestras joyas- Plan de retribución versátil- Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.Nuestros valores como equipoOUR GIRLS ALWAYS COME FIRSTTEAM WORK, DREAM WORKTRUST THE PROCESSALWAYS PROACTIVE & POSITIVEENJOY ALL OF IT#J-18808-Ljbffr

📌 Atención Al Cliente (Valencia)
🏢 Singularu
📍 Valencia