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Axel Hotels Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida a la comunidad LGBTIQ+, nuestros hoteles son espacios libres y seguros donde la diversidad y el respeto son valorados, en los que todo el mundo es bienvenido. Cualquier persona sin prejuicio de su tendencia sexual es bien recibida, valorada y respetada. Por eso, no queremos definirnos como gayfriendly. Axel Hotels va más allá con el término heterofriendly: un espacio concebido y dirigido al público LGBTIQ+, pero abierto a todo el mundo.

Buscamos

un/a Recepcionista para incorporarse a nuestro equipo en uno de nuestros establecimientos, una persona dinámica, con alta orientación al cliente, capacidad de resolución y vocación de servicio, que quiera desarrollarse en un entorno inclusivo y en constante evolución.

Misión del Puesto

Ser el primer punto de contacto del huésped, garantizando una experiencia destacado desde su llegada hasta su salida, a través de la correcta ejecución de los procesos de recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. Contribuir activamente a la generación de ingresos mediante la promoción y venta de servicios adicionales.

Funciones Principales

- Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionando de manera eficiente los procesos de check-in y check-out.

- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y recomendaciones del destino.

- Atender y canalizar solicitudes, asegurando una respuesta ágil y eficaz.





- Gestionar reservas y su seguimiento en el sistema (altas, modificaciones, cancelaciones).

- Realizar tareas administrativas propias del departamento (facturación, cobros, arqueo de caja).

- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.

- Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida del huésped.

- Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones adecuadas.

- Promover la venta de servicios complementarios (upselling y cross-selling).

- Cumplir con los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Qué encontrarás en Axel?

?? Un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde podrás ser tú mismo/a. ?? Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. ?? Un rol clave dentro de la operación diaria del hotel. ?? La oportunidad de crecer junto a una marca hotelera en constante evolución.

Te gustaría formar parte de una empresa que celebra la diversidad y cree que cada deta Requisitos

: - Experiencia mínima de 1-2 años en posiciones de recepción o atención al cliente, preferiblemente en sector hotelero

- Nivel avanzado de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas

- Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS)

- Se valorará experiencia previa con Tesipro / Ulyses Cloud

📌 Recepcionista Axel Hotel Madrid - (Madrid)
🏢 Axel Hotels
📍 Madrid