Overview
En este rol liderarás la estrategia y operativa de servicio al cliente dentro de un área principal de servicios. Trabajarás reportando a la Dirección General para diseñar y ejecutar el Plan de Servicios y coordinar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office. Buscarás impulsar la mejora continua, la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante una visión integral y colaborativa. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la performance de la empresa, con foco en resultados y coordinación interdepartamental.

Responsabilidades
- Definir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimiento
- Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de producto
- Liderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción
- Coordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial




- Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta)
- Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners
- Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones

Requisitos principales
- Formación de Grado Universitario
- experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta
- gestión de equipos humanos
- nivel alto de Inglés
- experiencia en entornos industriales y orientación al cliente
- coordinación con diferentes departamentos
- liderazgo
- orientación al cliente
- comunicación efectiva
- gestión de servicios al cliente
- planificación y seguimiento de planes anuales
- control de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias)

📌 Director/a Área Servicios Técnicos (Gipuzkoa)
🏢 GOI Recursos Humanos
📍 Gipuzkoa