¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?
Si está considerando enviar una solicitud, asegúrese de pulsar el botón de solicitar de abajo después de leer la descripción completa.
Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más relevantes.
Responsabilidades principales
Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
Mejorar dashboards, reglas de alerta,
comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
Requisitos imprescindibles
2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
Experiencia coordinando proveedores y socios.
Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
Nivel C1 de inglés (hablado y escrito).
Valorable:
Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
Experiencia en el sector hotelero.
Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps.