Descripción del trabajo Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect Estamos buscando un/a

especialista en Salesforce Service Cloud Voice

con experiencia en proyectos de

Contact Center

para incorporarse a un proyecto tecnológico. Requisitos:

Entre

2 y 5 años de experiencia

implantando o administrando

Salesforce Service Cloud Voice . Experiencia con

Amazon Connect

como backend de telefonía. Experiencia en proyectos de

Contact Center end-to-end , trabajando más allá de la capa CRM:

routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad . Capacidad para

traducir necesidades de negocio a diseños técnicos . Experiencia en

análisis de requerimientos CTI y diseño técnico . Estimación de esfuerzos de implementación. Desarrollo y/o configuración sobre el

conector CTI . Experiencia en

pruebas, despliegues y soporte técnico . Se valorará experiencia en

migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS

hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Valorable:

Experiencia con otras plataformas CCaaS como

Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9

o similares. Inglés:

valorable.

#J-18808-Ljbffr

📌 Salesforce Service Cloud Voice - Vitoria Gasteiz (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid