¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta posibilidad es para ti.

Sedes MAD/BCN

Securitas Direct es ahora Verisure, también en España .

En Verisure llevamos más de 30 años protegiendo hogares , negocios y, sobre todo , a las personas . Con 35 años de experiencia y presentes en 18 países , somos la compañía de alarmas líder a nivel mundial. Combinamos tecnología propia de vanguardia con la respuesta experta de nuestros profesionales para anticiparnos a las situaciones de peligro y proteger lo que más importa . Si quieres crecer en una compañía referente , con un propósito claro y retos de escala global, aquí puedes hacerlo.

FUNCIONES PRINCIPALES:
Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación,



reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:
Imprescindibles:
Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
Buena capacidad comunicativa.
Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
Conocimientos avanzados en Excel.
Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, IEX...)
Valorables:
Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
Capacidad de adaptación al cambio.

CONDICIONES DE LA VACANTE:
Jornada Completa
Horario: Lunes a jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00 h.
Sede: Pozuelo de Alarcón (Madrid) o Sede Cornellà de Llobregat (Barcelona)

¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto? ¡Inscríbete!
En Verisure las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.

📌 Técnico Planificación (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Verisure
📍 Pozuelo de Alarcón