DESCRIPCIóN

Objetivo del puesto

Gestionar y fidelizar a nuestros clientes ante incidencias del servicio, ofreciendo una atención cercana, competente y resolutiva.

Escuchar activamente al cliente, analizar sus incidencias (técnicas, de servicio o facturación) y ofrecer soluciones rápidas y efectivas que mantengan su confianza en Movistar Prosegur Alarmas.

Responsabilidades principales

- Atender de forma directa las quejas y reclamaciones de clientes a través de canales escritos y telefónicos.
- Investigar en profundidad las incidencias del servicio (sistemas de alarma, discrepancias en productos o servicios contratados, etc.).
- Tramitar y resolver disputas relacionadas con facturación y contratos de clientes existentes.
- Actuar como nexo entre el cliente y los distintos departamentos internos para garantizar respuestas ágiles y coordinadas.

Requisitos - Internos

Habilidades y competencias

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



con alta empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Habilidad de negociación, paciencia y autocontrol en situaciones complejas.
- Manejo ágil de herramientas informáticas y Salesforce (SF).

Requisitos

- Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.
- Experiencia de 1 a 3 años en gestión de reclamaciones y/o atención al cliente.
- Valorable formación específica en resolución de conflictos o gestión de calidad.

¿Qué ofrecemos?

- Salario fijo + incentivos.
- Formación a cargo de Movistar Prosegur Alarmas.
- Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento interno.
- Jornada de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 18:00 h.
- Formato de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial)

📌 Agente reclamaciones (Madrid)
🏢 Prosegur España
📍 Madrid