Overview
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En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás clave para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un ambiente multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.
Responsabilidades
Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio
Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes
Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback
Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia
Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas
Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards
Proponer mejoras continuas basadas en insights




Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento
Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia
Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta
Requisitos principales
Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia
Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas
Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia
Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia
Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología
Integración de Medallia xqbhyrx con apps corporativas mediante APIs o conectores
Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente
Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero
Conocimientos de metodologías ágiles
Nivel de inglés medio
Orientación al cliente
Capacidad analítica y orientación al dato
Habilidades de comunicación con interlocutores técnicos y de negocio
Configuración y administración de Medallia
Integración de Medallia con aplicaciones mediante APIs/conectores
Análisis de datos, reporting y visualización

📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 Gft Technologies
📍 Madrid