En Kids&Us; diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad general de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes.
Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us; a nivel global.
Responsabilidades principales
Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us;, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.
Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us;,



garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.
Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.
Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.
Qué perfil buscamos
Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.
Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.
Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.
Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos.
Nivel alto de inglés.
Qué valoramos especialmente
Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales.
Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas de satisfacción.

📌 Quality & Experience Manager (Barcelona)
🏢 Kids&Us Language School Belux
📍 Barcelona