En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a Guest Experience Specialist en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá"

¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes?

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!

Las funciones principales del puesto son las siguientes:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.

- Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

- Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.

- Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.

- Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.





- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

- Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
- Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

- Contratación indefinida a jornada completa

- Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento.

- Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia.

- Disfruta de un entorno de crecimiento profesional con posibilidades reales de crecimiento

- Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados.

- Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes. xqbhyrx

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.

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📌 Guest Experience Hotel Rincón de Pepe (Murcia)
🏢 Orenes Grupo
📍 Murcia