Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience
Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
? ¿Qué harás en tu día a día?
- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
- Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
- Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
? ¿Cómo te imaginamos?
- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.




- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
- Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
- Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
- Nivel alto de inglés.
? ¿Qué te aportamos?
Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
- The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno.
- Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.
- Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
- Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
- Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
- Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
- Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas.
- Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.
Ready to go?
Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xqbhyrx
¡Te esperamos!
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📌 Customer Care Quality & Experience Leader (Barcelona)
🏢 Oysho
📍 Barcelona