MISIÓN:
Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

La persona será nexo fundamental entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES:

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- Gestión de Pedidos

- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.

- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.

- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.

- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.

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- Atención al cliente de alta calidad

- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.

- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.

- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.

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- Seguimiento operativo

- Monitorizar el cumplimiento de plazos.

- Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

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- Gestión de incidencias

- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.

- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.

- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).

- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.





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- Coordinación interna

- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.

- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.

- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).

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- Reporting y documentación

- Actualización de sistemas de gestión.

- Archivo y control documental según procedimientos internos.

- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.

- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS:

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- Formación : Grado en Logística y Transporte . Grado en Ingeniería en Organización Industrial . Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)

- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI ). Familiaridad con flujos logísticos (pedido - carga - transporte - entrega).

- Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)

- Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.

- Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.

- Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xqbhyrx

- Permiso de conducir.

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📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Gandía)
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📍 Gandía