¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.
¿Qué harás en tu día a día?
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- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
- Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
- Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care,
Quality Assurance o Service Excellence.
- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
- Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
- Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
- Nivel alto de inglés.
Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
Always Learning
acceso a nuestra plataforma TRA!N.
Ambiente internacional
diversidad real en el día a día.
Wellbeing
comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
Fit & Fun
gimnasio y clases dirigidas.
Fashion for You
25% de descuento en todas nuestras marcas.
Relocation
apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xqbhyrx
Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.