Buscamos incorporar un/a Customer Service Agent a nuestras oficinas de Elche para liderar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente excelente en nuestros canales digitales.

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.

Funciones a realizar:

- Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
- Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
- Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
- Tramitación de devoluciones: revisión,



registro y seguimiento hasta su resolución.
- Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
- Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente e-commerce.
- Experiencia demostrable en ticketing/CRMs (Salesforce valorable) y software de gestión de pedidos (ERP).
- Agilidad en el uso de herramientas de comunicación digital.
- Formato de trabajo híbrido (Elche).
- Flexibilidad horaria. xqbhyrx
- Descuentos de empleado en nuestros productos.

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📌 Customer Service Agent (Elche)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Elche