Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia) ¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional? En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable). Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía. Tu misión Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio. Principales responsabilidades - Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos. - Liderar y gestionar equipos operativos,



garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad. - Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores. - Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio. - Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. - Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas. ¿A quién buscamos? - Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO. - Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos. - Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. - Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. - Interés real en una experiencia de expatriación internacional. ¿Qué ofrecemos? Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact ce

📌 Responsable de Operaciones Colombia (Ourense)
🏢 Abai
📍 Ourense