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Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura
Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (N0) paraproporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad
Responsabilidades fundamental:
- Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista).
- Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas,



altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc.
- Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.
- Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución.
- Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada.
- Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software.
- Elaborar y mantener actualizada documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final.
- Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte inf

📌 Técnico/A De Soporte Informático (Pozuelo)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Pozuelo