Desde nuestra división de IT&Cloud;, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una relevante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.
Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.
Experiencia liderando y coordinando equipos.
Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.
Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.
Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.
Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.
Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
Nivel avanzado de inglés será valorable.
Funciones:
Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.
Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento, asegurando la calidad y continuidad del servicio.
Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.
Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.
Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.
Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.
Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimie
📌 IT Services Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid
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