La posición de Account Manager tiene como objetivo asegurar una relación sólida y fluida con propietarios, huéspedes y colaboradores, coordinando las actividades necesarias para ofrecer una experiencia de calidad. La persona seleccionada realizará un seguimiento integral de las cuentas, resolverá incidencias y contribuirá al crecimiento y la fidelización de la cartera asignada.
Responsabilidades
- Gestionar la relación diaria con propietarios, huéspedes y colaboradores, ofreciendo una atención cercana, profesional y orientada a soluciones.
- Supervisar la correcta operativa de las propiedades y realizar el seguimiento de las solicitudes o incidencias que puedan surgir.
- Coordinarse con equipos internos y colaboradores externos para garantizar la calidad del servicio.
- Mantener actualizada la información de las cuentas, propiedades, reservas y comunicaciones relevantes.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que contribuyan a optimizar la experiencia de las partes involucradas.
- Resolver consultas y reclamaciones de forma ágil,
realizando el seguimiento necesario hasta su cierre.
- Analizar las necesidades de propietarios y huéspedes para ofrecer respuestas adecuadas y reforzar su satisfacción.
- Participar en la consecución de los objetivos del equipo mediante una gestión organizada, proactiva y orientada a resultados.
Requisitos
- Experiencia cualificado de entre 2 y 5 años en gestión de cuentas, atención al cliente, coordinación operativa, turismo, inmobiliaria o áreas relacionadas.
- Idiomas: Español e inglés. Se valora un tercer idioma.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones de confianza.
- Orientación al cliente, capacidad de resolución y actitud proactiva.
- Organización y capacidad para gestionar varias tareas y prioridades simultáneamente.
- Atención al detalle y autonomía en el seguimiento de las responsabilidades asignadas.
- Disponibilidad pa
📌 Account Manager (Lérida)
🏢 Talent hub career
📍 Lérida
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