¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas entendiendo productos técnicos para poder ofrecer soluciones claras y precisas?
Buscamos un/a Customer Service Specialist para incorporarse a un grupo internacional de e-commerce en crecimiento, con un entorno joven, multicultural y dinámico.
La compañía trabaja con productos técnicos especializados de uso deportivo y una base global de clientes, entre los que se encuentran entusiastas, coleccionistas, deportistas y distribuidores. La experiencia de cliente es un pilar fundamental del negocio, por lo que buscamos una persona que combine orientación al cliente, capacidad de resolución y curiosidad técnica.
Serás responsable de ofrecer un servicio al cliente premium, humano y orientado a soluciones, gestionando las consultas e incidencias de principio a fin y coordinándote con los equipos internos para garantizar una respuesta rápida y precisa.
Atención y soporte al cliente
- Gestionar consultas principalmente por email, WhatsApp y help desk.
- Resolver dudas relacionadas con pedidos, envíos, productos,



compatibilidades y cuestiones técnicas.
- Gestionar devoluciones, garantías y soporte postventa.
- Asegurar que los tickets estén correctamente categorizados, registrados y resueltos.
- Mantener un tono cualificado, cercano y orientado a ofrecer una experiencia de calidad.

Seguimiento proactivo
- Contactar con clientes cuando sea necesario para resolver problemas o aclarar dudas.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Dar soporte en situaciones de mayor complejidad o valor.
- Gestionar casos escalados a través de diferentes canales cuando corresponda.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Logística, Técnico y Operaciones.
- Coordinar problemas relacionados con envíos y entregas.
- Escalar adecuadamente los casos técnicos, reparaciones y garantías.
- Hacer seguimiento interno para asegurar resoluciones dentro de los tiempos adecuados.

Procesos y calidad
- Seguir los procedimientos internos, es

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 Conectio
📍 Barcelona