Analista Funcional Medios de Pago - Soporte N2
Buscamos un/a Analista Funcional especializado/a en Medios de Pago para incorporarse a un equipo de soporte N2 dentro del área de Operaciones de un relevante cliente del sector bancario.
La persona seleccionada proporcionará soporte funcional y técnico especializado sobre una plataforma SaaS para banca, actuando como punto de coordinación entre clientes, equipos de soporte y diferentes áreas internas.
Funciones
Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel N2.
Analizar y resolver incidencias relacionadas con medios de pago.
Escalar y realizar el seguimiento de incidencias con los equipos técnicos correspondientes.
Dar soporte a los equipos N0 y N1.
Analizar requerimientos y necesidades trasladadas por los clientes.
Elaborar diseños funcionales y técnicos para la resolución de incidencias.
Participar en pequeños evolutivos y mejoras de la plataforma.
Validar las soluciones implementadas y realizar el seguimiento hasta su puesta en producción.
Coordinarse con las diferentes áreas internas implicadas.
Mantener una comunicación continua con los clientes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la calidad del servicio.
Elaborar y mantener documentación funcional y técnica.
Requisitos
Experiencia como analista funcional o técnico dentro del sector bancario.
Experiencia en soporte de aplicaciones de nivel N2.
Conocimiento funcional de medios de pago.
Comprensión de procesos relacionados con tarjetas, comercios y Bizum.
Conocimiento de centros autorizadores y del ecosistema Redsys.
Experiencia gestionando y resolviendo incidencias.
Capacidad para elaborar diseños funcionales y técnicos.
Experiencia en toma y análisis de requerimientos.
Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
Capacidad de coordinación con equipos técnicos, funcionales y operativos.
Tecnologías y entornos