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Analista Experiencia Cliente

Proyecto: Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un entorno con alta dependencia de tecnología de terceros.

Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.

Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!

- Paquete de retribución flexible con ventajas en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
- Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
- Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras
- Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.

¿Qué harás en la posición?

- Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos.
- Presentar hallazgos que informen decisiones de producto.
- Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.
- Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia.
- Detectar fricciones,



abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos.
- Analizar session replays, grabaciones y heatmaps.
- Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros.
- Identificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas.
- Analizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado.
- Comparar journeys, funcionalidades y estándares de UX.
- Identificar gaps y buenas prácticas aplicables.
- Experiencia de 3-5 años en roles de analítica digital, producto o experiencia del cliente, en productos digitales B2C de alta transaccionalidad.
- Que haya trabajado con herramientas de analítica digital herramientas de experiencia y VoC (se valora experiencia en FullStory), herramientas de BI y análisis de datos y modelos de tracking.
- Que sea una persona con capacidad de síntesis, buenas habilidades de comunicación, analítica y orientada a los resultados.

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CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.

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📌 Analista Experiencia Cliente (San Cugat del Vallés)
🏢 Sportium
📍 San Cugat del Vallés