Overview En Accenture Song buscas talento especializado en Amazon Connect para impulsar soluciones de contact center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades, configurar flujos y desarrollar experiencias conversacionales, integrando IA y APIs en un entorno ágil. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar soluciones de alto impacto y escalables. Contribuye a la transformación digital del cliente a través de tecnología de AWS y herramientas de CRM.

Compensaciones / Beneficios Seguro médico, de Vida y accidentes

Servicio médico y programas de bienestar

Retribución flexible y compra de acciones

Programas de flexibilidad (horaria, días libres, vacaciones)

Itinerario formativo individualizado

Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

Responsabilidades Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center

Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect

Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex

Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock





Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda

Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad

Elaborar y mantener documentación funcional y técnica

Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Requisitos principales +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales

Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración)

Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención

Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots

Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas

Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST

Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence

Inglés competente (mínimo B2)

Trabajo en entornos ágiles

Colaboración con equipos multidisciplinares

Comunicación clara

Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles)

Amazon Lex

Amazon Bedrock

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Barcelona)
🏢 Accenture
📍 Barcelona