Tu misión

Como Asesor de Servicio, serás la persona que acompaña al cliente en todo el proceso postventa: desde la recepción del vehículo hasta la entrega final. Traducirás necesidades técnicas en información comprensible, coordinarás con el taller y garantizarás que todo fluye con calidad y precisión.

Funciones

Atención y comunicación con el cliente

Recibir a los clientes, escuchar sus necesidades y registrar los motivos de visita.

Explicar reparaciones, mantenimientos y alternativas posibles.

Mantener comunicación constante durante todo el proceso, incluyendo actualizaciones, incidencias y tiempos estimados.

Gestionar reclamaciones y resolver dudas asegurando la máxima satisfacción del cliente.

Diagnóstico, coordinación y gestión técnica

Realizar o coordinar la inspección inicial del vehículo y consolidar un diagnóstico claro junto al equipo técnico.

Preparar órdenes de reparación detalladas y trasladar la información técnica al taller de forma precisa.

Priorizar trabajos, supervisar la carga del taller y asegurar el cumplimiento de los plazos.

Coordinar pedidos de piezas y verificar disponibilidad antes de planificar intervenciones.

Gestión administrativa y comercial

Elaborar y explicar presupuestos, estimaciones de costes y tiempos de entrega.

Verificar garantías, seguros y coberturas aplicables.

Supervisar facturación, cobros y documentación de los servicios realizados.

Detectar y proponer servicios adicionales que realmente aporten valor al cliente y al mantenimiento del vehículo.

Calidad, seguimiento y fidelización





Realizar un control final del vehículo asegurando que los trabajos se han completado correctamente.

Asegurar una experiencia excelente en la entrega, explicando reparaciones y próximos mantenimientos recomendados.

Fidelizar al cliente mediante un trato cualificado, cercano y transparente.

Lo que buscamos en ti:

Experiencia y conocimientos

Experiencia en atención al cliente y gestión en talleres, concesionarios o postventa.

Conocimientos técnicos básicos de mecánica, electricidad o diagnóstico.

Capacidad para comprender y explicar información técnica de forma sencilla.

Habilidades clave

Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.

Capacidad de organización, priorización y gestión de múltiples tareas a la vez.

Resolución de problemas y toma de decisiones.

Manejo fluido de herramientas digitales, CRM o sistemas de gestión de taller.

Qué ofrecemos

Un entorno profesional, cercano y estable dentro de un grupo en crecimiento.

Formación continua en producto, procesos y experiencia de cliente.

Equipo colaborativo que apuesta por tu desarrollo.

Así será tu proceso de Selección

Revisión de CV y llamada inicial.

Entrevista presencial con RRHH y el/la Responsable de Taller.

Validación técnica con BMW y diseño del plan de formación.

Nuestro compromiso con la Diversidad En Grupo Momentum Motor promovemos una cultura basada en el respeto, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Valoramos la singularidad de cada profesional y fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar valor desde su autenticidad.

📌 Asesor de Servicio (Noáin)
🏢 GRUPO MOMENTUM BMW
📍 Noáin