Descripción del puesto Buscamos un/a Asesor/a de Servicio para la recepción de nuestro taller.

Es la figura que conecta al cliente con el taller: Recibe el vehículo, traduce la necesidad del cliente en una orden de trabajo clara para los mecánicos y devuelve el vehículo con la explicación técnica y económica del trabajo realizado.

Funciones principales Recepción y diagnóstico comercial Atender al cliente en la recepción del taller, presencialmente, por teléfono y por los canales digitales habilitados (web, correo, WhatsApp). Gestionar la agenda de citas y planificar las entradas de vehículos según la carga de taller y la disponibilidad de recambios.

Realizar la recepción activa del vehículo junto al cliente: escucha de la avería o síntoma, inspección visual perimetral, comprobación del estado exterior e interior, kilometraje, nivel de combustible y objetos de valor. Identificar necesidades no expresadas (mantenimientos vencidos, campañas de revisión, neumáticos, ITV próxima) y proponerlas de forma consultiva. Presupuestación y apertura de orden de trabajo

Elaborar presupuestos con desglose de mano de obra, recambios y material, aplicando baremos de tiempo y tarifas vigentes. Explicar el presupuesto al cliente, diferenciando lo urgente por seguridad de lo recomendable o aplazable, y obtener la autorización expresa antes de intervenir. Abrir la orden de reparación e con la información técnica necesaria para el taller.

Gestionar las autorizaciones de compañías de seguros, flotas, renting y garantías. Seguimiento de la reparación Coordinarse con el jefe de taller y los mecánicos durante la intervención:



seguimiento del avance, resolución de dudas y validación de trabajos adicionales detectados.

Solicitar y confirmar con el departamento de recambios la disponibilidad y los plazos de las piezas. Comunicar al cliente cualquier ampliación de trabajo o desviación de plazo o importe, y recabar su aprobación antes de continuar. Controlar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos.

Entrega y facturación Revisar el vehículo antes de la entrega (control de calidad, limpieza, pruebas funcionales) y verificar que lo facturado corresponde a lo ejecutado. Explicar al cliente la factura y el trabajo realizado en lenguaje comprensible, entregando las piezas sustituidas cuando proceda.

Emitir la factura, gestionar el cobro y las formas de pago, y cerrar la orden en el sistema.

Tramitar la documentación asociada: garantías de reparación, informes técnicos y partes para compañías.

Requisitos Deseable formación en Automoción.

Experiencia previa en recepción de taller, posventa de automoción o puesto similar. Conocimientos técnicos suficientes para interpretar diagnósticos y explicarlos al cliente. Manejo de herramientas informáticas y de sistemas de gestión. Carné de conducir B en vigor.

Competencias valoradas Orientación al cliente y capacidad de comunicación clara con perfiles no técnicos. Habilidad comercial consultiva, sin presión sobre el cliente. Organización y capacidad para gestionar varias órdenes de trabajo simultáneas. Gestión de situaciones de tensión y resolución de reclamaciones. Trabajo en equipo con el área técnica y de recambios.

📌 ASESOR/A SERVICIOS AUTOMOCIÓN (Tudela)
🏢 Empresa sector automoción
📍 Tudela