Ref. 138047

VE

Vera

Gurb, Osona 13h a 21:30 Indefinit 14/09/2026 2 llocs

Descripció del lloc

Missió del lloc de treball:

Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals

Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic

Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries

Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats

Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV

Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)

Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.

Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques

Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)

Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Requisits

- Titulació: Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres similars

- Es valorarà:



Coneixements complementaris Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.

- Requeriments: Competències específiques

Necessàries

Millora contínua

Treball en equip

Resolució de problemes

Comunicació

Capacitat d’aprenentatge

Valorables

Treball sota pressió

Trets personals

Necessaris

Agilitat

Paciencia

Empatía

Constància

Valorables

Implicació

- Imprescindible: Coneixements Requerits Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)

Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.

Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

- Altres requisits: Formació i valorables Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

Condicions

Població

Gurb

Comarca

Osona

Núm. llocs

2

Categoria

Atenció client.

Departament

Operacions

Horari

13h a 21:30

Sou

22k-23k brut

Tipus de contracte

Indefinit

Durada contracte

Indefinit

Data publicació

14/09/2026

EmpresaVera

PoblacióGurb

ComarcaOsona

📌 Atenció al client. (Gurb)
🏢 Vera
📍 Gurb