Overview En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP.

Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un contexto internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.

Compensaciones / Beneficios día libre por cumpleaños seguro médico privado vacaciones extra por antigüedad diversidad e igualdad de oportunidades

Responsabilidades Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys

Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales

Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización

Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI

Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML

Trabajar en soluciones de predictive routing, análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI

Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras





Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales

Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo

Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales

Requisitos principales 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)

Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center

Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management

Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP o ML en Customer Service

Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager

Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)

Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI

Excelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas

Inglés fluido – entorno internacional obligatorio comunicación clara liderazgo colaboración internacional

Genesys Designer

Genesys Studio

Configuration Manager

📌 BUSINESS ANALYST SR - GENESYS EXPERT (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona