Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás clave para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback.

Si te motiva trabajar en un contexto multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.

Responsabilidades Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio

Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes

Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback

Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia

Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas

Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards

Proponer mejoras continuas basadas en insights

Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento





Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia

Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta

Requisitos principales Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia

Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas

Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia

Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia

Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología

Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores

Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente

Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero

Conocimientos de metodologías ágiles

Nivel de inglés medio

Orientación al cliente

Capacidad analítica y orientación al dato

Habilidades de comunicación con interlocutores técnicos y de negocio

Configuración y administración de Medallia

Integración de Medallia con aplicaciones mediante APIs/conectores

Análisis de datos, reporting y visualización

📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 Gft Technologies
📍 Madrid