Coordinador/a de Servicios a Negocio

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a Coordinador/a de Servicios a Negocio

FUNCIONES Y TAREAS

Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.

Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.

Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.

Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.

Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.

Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.

Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.

Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.

Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.

Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS

Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.





Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.

Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.

Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.

Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.

Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.

Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.

Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.

Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).

Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

Nivel alto de inglés.

Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.

Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.

Gestión de equipo propio y colaboración con áreas principal de la organización.

Horario flexible

Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.

Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.

Modelo híbrido

2 días de teletrabajo semanales.

Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

Beneficios sociales

Seguro médico.

Tickets restaurante.

Flexibilidad horaria.

Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.

Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 RECLUT
📍 Madrid