Responsabilidades

- Recibir y registrar nuevas incidencias.

- Clasificar cada caso según su naturaleza y prioridad.

- Revisar la información disponible antes de iniciar la gestión.

- Hacer seguimiento de los casos abiertos.

- Solicitar información adicional cuando sea necesaria.

- Coordinar la resolución con el área correspondiente.

- Registrar las actuaciones realizadas.

- Actualizar el estado de cada incidencia.

- Comprobar que cada caso quede correctamente cerrado.

- Identificar incidencias recurrentes y comunicarlas al equipo responsable.

Requisitos

- Capacidad para analizar y resolver situaciones.

- Organización y atención al detalle.

- Buena comunicación escrita.

- Manejo de herramientas digitales.





- Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

- Responsabilidad y autonomía.

Se valorará experiencia previa en resolución de incidencias, operaciones, soporte o gestión de procesos.

Qué ofrecemos

- Modalidad totalmente remota desde España.

- Trabajo de lunes a viernes.

- Procedimientos de trabajo definidos.

- Formación inicial relacionada con las funciones.

- Apoyo durante el periodo de adaptación.

Beneficios

- Gastos de vivienda

- Pago de kilometraje

- Confiable de vida

- Ticket restaurante

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor/a de Incidencias Operativas (Alicante (Alacant))
🏢 Smurfit Westrock Alicante
📍 Alicante (Alacant)