Missió del lloc de treball:
Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals
Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques




Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades. Oferta de treball a la comarca Osona

Coneixements Requerits
Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Coneixements complementaris
Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.

Formació i valorables
Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

📌 Atenció al client. - Gurb
🏢 Vera
📍 Gurb