We are knowmad mood Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. Buscamos un/a Systems Engineer – Nivel N3 , con experiencia en Genesys Cloud CX , para incorporarse a un proyecto de larga duración en una relevante aseguradora. La posición se integra dentro de un equipo de Soporte Técnico N3 , trabajando en modalidad remota (puntualmente se solicitará alguna jornada de trabajo en oficinas situadas en Majadahonda y Las Tablas) y con posibilidad de guardias on-call.



✅ Funciones y responsabilidades Análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones técnicas sobre Genesys Cloud CX . Monitorización de plataformas, identificación y análisis de incidencias complejas. Comunicación y coordinación en la resolución de problemas, colaborando en la detección de causa raíz . Propuestas de mejora relacionadas con capacidad y dimensionamiento de la solución. Desarrollo de automatismos y creación de scripts para optimización operativa. Trabajo colaborativo con otros equipos técnicos para la mejora continua del servicio. Participación en la identificación de nuevas funcionalidades que optimicen la atención global del Contact Center. ? Requisitos mínimos Experiencia: mínimo 3 años en entornos similares. Conocimientos: Genesys Cloud CX (valorable certificación oficial). Nivel de inglés: B2. Experiencia en soporte técnico N3 . Capacidad de análisis, autonomía y resolución d

📌 Soporte Técnico (Las Rozas de Madrid)
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📍 Las Rozas de Madrid