Overview En Ricoh buscas un líder de Operaciones para gestionar los servicios de Workplace a escala global. Serás pieza clave para cumplir SLAs, optimizar procesos y liderar equipos multidisciplinares en entornos internacionales. Colaborarás estrechamente con áreas de IT y negocio para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Tu aporte impulsará mejoras, automatización y gobernanza siguiendo ITIL, con impacto directo en costos y satisfacción. Este rol te ofrece la ocasión de transformar servicios críticos en una organización centrada en las personas y la sostenibilidad. Compensaciones / Beneficios Entorno flexible Recursos para bienestar Reconocimientos (Imagine.
Change. Awards) Oportunidades de voluntariado y sostenibilidad Desarrollo profesional Colaboración global Responsabilidades Operación y entrega de servicio: gestionar la operación diaria de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support) asegurando SLAs, OLAs y KPIs; priorización, tickets y coordinación multisite/partners.
Gestión de equipos: liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote); dimensionamiento de recursos; establecer objetivos y fomentar mejora continua orientada al cliente.
Gobierno operativo ITIL:
implementar y gestionar Incident, Request Fulfilment, Problem; mantener documentación; participar en comités y generar reporting.
Mejora continua y automatización: identificar y ejecutar mejoras; impulsar automatización (Copilot, self-service, knowledge base); reducir tickets (shift-left).
Gestión financiera: controlar costos operativos y productividad; apoyar en optimización de márgenes en contratos gestionados.
Customer Experience: garantizar alta satisfacción, gestionar escalados y asegurar calidad homogénea en todos los puntos de servicio.
Requisitos principales Ingeniería o formación técnica equivalente ITIL Foundation (valorable Intermediate) 5+ años en gestión operativa de servicios IT Experiencia en Workplace / End User Services Experiencia en entornos internacionales y multisite Gestión de equipos grandes Orientación a resultados Capacidad analítica Liderazgo y gestión de equipos ITSM tools (ServiceNow, Remedy) Microsoft ecosystem (Intune, O365, Azure AD) Virtualización (VMware Horizon)
📌 Manager Bedrijfsvoering (MT-lid) (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona
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