Salario a partir de 39.000 € brutos anualesIndustria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2BSobre el proyectoDesde S&You, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un sobresaliente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización.Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.Tu misiónSerás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos.Principales responsabilidadesGestión de clientes y servicio- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.- Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.- Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.- Elaborar y revisar semanalmente los order books.- Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Gestión del ciclo de vida del producto- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.- Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.- Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.- Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.- Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias.Gestión de datos y sistemas- Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.- Garantizar la calidad de los datos maestros.- Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas.Seguimiento y mejora continua- Elaborar informes periódicos de seguimiento.- Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora.- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos.- CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.- Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.- Experiencia en entornos industriales regulados.- Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.- Excel avanzado.- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades.- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.Valorable- Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería,



Farmacia o Ciencias de la Salud.- Conocimientos de Supply Chain.- Experiencia en entornos GMP.- Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada.- Experiencia con SAP SD y/o MM.- Power BI o herramientas de Business Intelligence.- Experiencia trabajando con clientes internacionales.Con quién trabajarásFormarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa.Qué ofrece la compañía- Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada.- Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado.- Beneficios sociales muy interesantes.- Retribución flexible.- Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio.Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Specialist (Gerona)
🏢 S&you España
📍 Gerona