Hola. Somos la solución Smart que apuesta por hacer las cosas diferentes. Alfred Smart es la tecnología Plug&Play que digitaliza cualquier espacio, desde viviendas hasta residenciales Build-to-Rent y hoteles, sin obras. Y es que, en un futuro próximo, todos los espacios serán inteligentes. Igual que ya pedimos un taxi o la cena a través del teléfono, todos controlaremos nuestras casas, oficinas, apartamentos, etc. a través de una App. En Alfred Smart creamos y desarrollamos una tecnología propia para adelantarnos a ese futuro y hacer posible que todos los espacios sean ya inteligentes, seguros y eficientes.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Experiencia de Cliente en Barcelona y contribuir a ofrecer una atención excelente en todos los puntos de contacto con nuestros clientes.FUNCIONES- Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat y/o teléfono.- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.- Colaborar con los equipos de producto, operaciones y ventas para resolver problemas y optimizar procesos.- Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente y tiempos de respuesta.- Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimiento interna.- Proponer iniciativas orientadas a mejorar la fidelización y retención de clientes.- Administrar calendario de mantenimientos anuales.- Crear presupuestos y hacer seguimiento de facturación a clientes.- Onboarding y demostraciones a nuevos clientes.REQUISITOS MÍNIMOS- Experiencia previa de entre 2 y 4 años en áreas de experiencia de cliente,



atención al cliente o gestión de clientes.- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.- Habilidad para organizar tareas y resolver problemas de manera eficiente.- Orientación al cliente y actitud proactiva.- Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y plataformas de atención.IDIOMASEspañol nativoInglés nivel intermedioCOMPETENCIASOrientación al cliente y resultados.Resolución de problemas y toma de decisiones.Capacidad de adaptación y proactividad.Experiencia trabajando bajo presión, perfil ordenado y con rapidez de aprendizajeBENEFICIOS- Formar parte de un equipo joven, en crecimiento, con ganas de aprender, sector innovación, trabajando presencialmente en nuestras oficinas en el centro de Barcelona.- Flexibilidad horaria para favorecer la conciliación de tu vida laboral y personal.- Podrás flexibilizar tu salario y destinarlo a servicios como protegido de salud, transporte, guardería y comida. Además, contarás con una bolsa mensual de sueldo adicional para usar estos servicios.En Alfred, trabajamos diariamente para construir una cultura de bienestar y potenciar el crecimiento profesional de las personas. Y es que, creemos que una persona feliz es capaz de llevar al máximo nivel su talento. Aquí encontrarás un ambiente joven, ambicioso, con ganas de crecer y aprender.Tenemos grandes objetivos y sabemos que sólo podemos alcanzarlos con equipos diversos formados por personas de diferentes orígenes, perspectivas, orientaciones, habilidades y gustos. Cada Alfrediano y Alfrediana aporta experiencias únicas desde su propio mundo. Y eso nos inspira, nos motiva. Nos hace Smart.

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente (Gerona)
🏢 Alfred Smart
📍 Gerona