Overview En Ricoh buscas un líder de Operaciones para gestionar los servicios de Workplace a escala general. Serás pieza clave para cumplir SLAs, optimizar procesos y liderar equipos multidisciplinares en entornos internacionales. Colaborarás estrechamente con áreas de IT y negocio para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Tu aporte impulsará mejoras, automatización y gobernanza siguiendo ITIL, con impacto directo en costos y satisfacción. Este rol te ofrece la oportunidad de transformar servicios críticos en una organización centrada en las personas y la sostenibilidad.
Compensaciones / Beneficios Entorno flexible
Recursos para bienestar
Reconocimientos (Imagine. Change. Awards)
Oportunidades de voluntariado y sostenibilidad
Desarrollo profesional
Colaboración integral
Responsabilidades
Operación y entrega de servicio: gestionar la operación diaria de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support) asegurando SLAs, OLAs y KPIs; priorización, tickets y coordinación multisite/partners.
Gestión de equipos: liderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote); dimensionamiento de recursos; establecer objetivos y fomentar mejora continua orientada al cliente.
Gobierno operativo ITIL:
implementar y gestionar Incident, Request Fulfilment, Problem; mantener documentación; participar en comités y generar reporting.