Customer Experience & CRM Manager , IVC Evidensia | España y Portugal Sobre nosotros IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado, apostando por la calidad clínica, la excelencia en la gestión y una experiencia de cliente diferencial. El sector veterinario se encuentra en un momento principal de transformación, marcado por el crecimiento sostenido, la profesionalización y la digitalización, así como por una mayor demanda de servicios de calidad. En este contexto, el marketing, la experiencia de cliente y la gestión del dato se convierten en palancas estratégicas de crecimiento y fidelización. Nuestros valores —integridad, lealtad y respeto por nuestros compañeros, clientes y pacientes— guían todas nuestras decisiones. Sobre el puesto En dependencia del área de Marketing,
buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Principales funciones Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing