Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa.Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.Tu misiónAsegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.Principales responsabilidadesSupervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.Analizar indicadores de experiencia de cliente,



satisfacción y calidad de servicio.Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.Perfil que buscamosExperienciaEntre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución.FormaciónGrado universitario en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación o áreas afines.Formación complementaria en Customer Experience o CRM será valorada.Conocimientos claveCustomer Experience y Customer Journey.CRM y seguimiento de indicadores.Mejora de procesos y calidad de servicio.Análisis de datos y elaboración de planes de acción.Gestión de stakeholders y coordinación transversal.IdiomasEspañol nativo.Inglés avanzado (mínimo B2-C1).Qué buscamos en tiPerfil claramente hands-on, orientado a la acción y resolución de problemas.Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio.Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa.Mentalidad analítica y orientación a resultados.Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa.CondicionesModalidad de trabajo presencial.Viajes mensuales a diferentes mercados europeos.Remuneración competitiva entre 40.000 € y 45.000 € brutos anuales, según experiencia y trayectoria profesional. xohynlmIncorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.

📌 Becario/A Customer Experience (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid