Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.? ¿Qué harás en tu día a día?- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.- Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.- Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.? ¿Cómo te imaginamos?- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care,
Quality Assurance o Service Excellence.- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.- Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.- Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.- Nivel alto de inglés.? ¿Qué te aportamos?Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.- The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno.- Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.- Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.- Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.- Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.- Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.- Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas.- Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.Ready to go?Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.¡Te esperamos!www.Oysho.Com#J-18808-Ljbffr