Overview
En este rol liderarás la estrategia y operativa de servicio al cliente dentro de un área clave de servicios. Trabajarás reportando a la Dirección General para diseñar y ejecutar el Plan de Servicios y coordinar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office. Buscarás impulsar la mejora continua, la eficiencia y la satisfacción del cliente mediante una visión integral y colaborativa. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la performance de la empresa, con foco en resultados y coordinación interdepartamental.
Responsabilidades Definir y desplegar el Plan de Servicios anual y hacer seguimiento
Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para múltiples mercados y líneas de producto
Liderar la mejora continua de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción
Coordinar y desarrollar equipos de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial




Supervisar indicadores principal (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta)
Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocución con clientes y partners
Participar en comités de dirección y foros de mejora para la toma de decisiones
Requisitos principales Formación de Grado Universitario
experiencia mínima de 5 años en áreas de Servicios o Post Venta
gestión de equipos humanos
nivel alto de Inglés
experiencia en entornos industriales y orientación al cliente
coordinación con diferentes departamentos
liderazgo
orientación al cliente
comunicación efectiva
gestión de servicios al cliente
planificación y seguimiento de planes anuales
control de KPIs (satisfacción, pedidos, incidencias)

📌 Director/a Área Servicios Técnicos (Bilbao)
🏢 GOI Recursos Humanos
📍 Bilbao