Customer Service Specialist Pharma | Portugués B2+

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Ubicación: Badalona, Barcelona

Jornada: Completa

Modalidad: Presencial durante la formación. Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanal

Incorporación: A corto plazo

En Euromed Pharma Spain buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist Pharma para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico.

Buscamos una persona fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente, acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos.

La posición dará soporte a la actividad de España y Portugal, trabajando principalmente con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.
- Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.
- Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.
- Alta y actualización de datos maestros de clientes.
- Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
- Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango 2-8 oC, incluyendo envíos en embalaje validado.
- Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos medicamentos estupefacientes y sus vales.
- Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.
- Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como FACe.




- Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.
- Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.
- Seguimiento y control de stocks.
- Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.
- Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.
- Participación en reuniones periódicas de seguimiento.
- Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.
- Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos.

¿Qué buscamos?

Requisitos imprescindibles

- Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
- Experiencia profesional previa en sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare, realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.
- Castellano fluido.
- Portugués B2 o superior, con capacidad para atender llamadas, gestionar incidencias y comunicarse por escrito con clientes de Portugal.
- Inglés B2 o superior, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.
- Experiencia práctica trabajando con ERP para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.
- Buen manejo de Excel, incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.




- Residencia suficientemente próxima a Badalona para poder mantener de forma estable la presencialidad requerida.

Se valorará especialmente

- Experiencia con SAGE, SAP, Dynamics, Navision u otros ERP.
- Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.
- Experiencia con FACe o facturación a Administraciones Públicas.
- Experiencia en cadena de frío farmacéutica 2-8 oC.
- Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.
- Experiencia en Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management.
- Experiencia en licitaciones públicas.
- Experiencia preparando reporting.
- Conocimientos administrativos o contables de España y/o Portugal.

¿Qué competencias buscamos?

Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:

- Organizada y rigurosa.
- Con alta atención al detalle.
- Fiable en la ejecución y seguimiento de tareas.
- Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente sin perder el control.
- Con buena comunicación y orientación al cliente.
- Colaborativa y acostumbrada a trabajar con diferentes departamentos.
- Receptiva al feedback y con interés por seguir aprendiendo.
- Proactiva, respetando procedimientos, responsabilidades y circuitos de decisión.
- Con capacidad para asumir progresivamente autonomía y responsabilidades dentro del equipo.

Condiciones

- Jornada completa.
- Centro de trabajo en Badalona.
- Presencial durante el periodo inicial de formación, mínimo 2 meses.
- Posteriormente, 1 día de teletrabajo por semana.
- Horario de entrada y salida adaptable, orientativo:

De lunes a jueves, de 8:30 a 17:45.

Viernes, de 8:30 a 14:30.

- Incorporación a corto plazo. xohynlm
- Retribución acorde con experiencia y adecuación al puesto: entre 23.000 y 26.000 fijo + 12% variable.

📌 Customer Service Specialist Pharma | Portuguese required (Malla)
🏢 EUROMED PHARMA SPAIN
📍 Malla