En Galerías del Tresillo buscamos incorporar una persona que lidere la evolución de nuestra experiencia de cliente en la etapa más significativo después de la compra: la posventa.

No buscamos únicamente a alguien que resuelva incidencias. Buscamos a quien quiera escuchar → resolver → acompañar → aprender → mejorar.

¿Qué harás en tu día a día?

- Coordinar la atención de consultas, solicitudes e incidencias de clientes, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
- Supervisar y gestionar los casos de mayor complejidad o impacto.
- Trabajar transversalmente con tiendas, logística, almacén, transporte, proveedores y servicio técnico para agilizar las soluciones.
- Identificar puntos de bloqueo y proponer mejoras en los procesos de resolución.
- Analizar los principales puntos de dolor de la experiencia posventa.
- Transformar el feedback de clientes en insights accionables para otras áreas de la compañía.
- Identificar causas raíz y promover iniciativas para evitar la repetición de problemas.
- Definir y realizar seguimiento de indicadores de calidad de servicio y experiencia de cliente.
- Impulsar mecanismos de recuperación de clientes insatisfechos y contribuir a mejorar su satisfacción, fidelización y recomendación.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia en Atención al Cliente, Posventa, Customer Service, Customer Experience o posiciones similares, que combine orientación al cliente con capacidad de gestión y visión analítica.





Valoraremos especialmente

- Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
- Capacidad para coordinarse con diferentes áreas y resolver situaciones complejas.
- Orientación al cliente, empatía y capacidad de escucha.
- Alta capacidad resolutiva y de organización.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles.
- Visión analítica y orientación a la mejora continua.
- Autonomía, iniciativa y sentido de responsabilidad.
- Experiencia con ERP, ticketing o herramientas de gestión de incidencias será valorable.
- Experiencia en retail, mobiliario, hogar, distribución o logística será un plus.

¿Cómo mediremos el éxito?

Entre otros indicadores, trabajaremos sobre satisfacción de cliente, NPS, tiempos de respuesta y resolución, resolución dentro de plazo, reincidencia de incidencias, reclamaciones y recuperación de clientes insatisfechos.

El reto

Queremos evolucionar la posventa desde un modelo centrado principalmente en gestionar incidencias hacia un modelo que convierta cada contacto con el cliente en una oportunidad para mejorar la experiencia y también el funcionamiento de la compañía.

Si te identificas con esta forma de entender el Customer Experience, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Jornada completa de lunes a viernes de 8:00 a 16:00h
- Plan wellbeing corporativo
- Descuentos en catálogo de productos.

📌 Responsable de atención al cliente y experiencia posventa (Terrassa)
🏢 Galerías del Tresillo
📍 Terrassa