¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta ocasión es para ti.

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades
* Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow.
* Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
* Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.




* Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
* Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
* Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
* Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
* Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
* Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos? Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:
* Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.
* Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.
* Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.
* Levantamiento de requisitos con áreas de ne

📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows. (Madrid)
🏢 JobFlurry
📍 Madrid