OverviewBuscamos incorporar una persona para la posición de Restaurant Reservations Agent, responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención profesional, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.La persona en este rol será el primer punto de contacto, desempeñando un papel clave en la experiencia previa a la visita. Su principal objetivo será gestionar las solicitudes de reserva de manera eficiente, optimizar la ocupación de los restaurantes y ofrecer un servicio excelente a través de todos los canales de comunicación.Responsabilidades- Gestión de reservas y atención al cliente a través de teléfono, email y plataformas de reservas.- Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y optimizado.- Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.- Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.- Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.- Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.- Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.- Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.- Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.- Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.- Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.- Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.- Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.- Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.- Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.- Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.- Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.Requisitos- Formación – Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.- Experiencia – Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center. Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.- Idiomas – Español e inglés nivel avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas.- Competencias clave – Orientación a la experiencia cliente. Excelentes habilidades de comunicación. Organización y gestión de prioridades. Atención al detalle. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de incidencias y orientación al servicio.- Conocimientos técnicos – Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares. Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente. Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel. Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.#J-18808-Ljbffr

📌 Restaurant Reservations Agent (Marbella)
🏢 Puente Romano
📍 Marbella