Desde nuestra división de IT&Cloud, seleccionamos un perfil de IT Service Manager, para formar parte de una importante compañía con sede en Madrid, Málaga, Sevilla o Almería.- Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.- Experiencia de 3-5 años gestionando plataformas de soporte y servicios de atención a usuarios.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, BMC Remedy o similares.- Experiencia liderando y coordinando equipos.- Conocimientos en gestión y control presupuestario, así como en identificación y gestión de riesgos.- Experiencia en seguimiento de KPIs, SLAs y elaboración de informes y métricas de servicio.- Capacidad analítica, orientación a resultados y buenas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.- Se valorará contar con certificaciones ITIL, PMP o conocimientos de metodologías ágiles.- Valorable experiencia en gestión de proveedores y contratos de mantenimiento.- Se valorará experiencia con entornos Cloud, proyectos de transformación digital y automatización de procesos.- Nivel avanzado de inglés será valorable.Funciones:- Gestión del servicio: Coordinar y supervisar el equipo responsable de la administración y evolución de las plataformas de ticketing.- Liderazgo de equipo: Organizar y dirigir al equipo de mantenimiento,



asegurando la calidad y continuidad del servicio.- Mejora continua: Diseñar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la eficiencia del servicio.- Gestión económica: Realizar el seguimiento del presupuesto y asegurar una correcta utilización de los recursos.- Gestión de riesgos: Detectar posibles riesgos y establecer medidas preventivas y correctivas para garantizar la continuidad operativa.- Seguimiento de servicio: Monitorizar KPIs y SLAs, analizando resultados y preparando informes de seguimiento para dirección.- Coordinación con stakeholders y proveedores: Gestionar la relación con los diferentes interlocutores y realizar el seguimiento de proveedores y contratos asociados al servicio.- Contrato indefinido directamente con la compañía.- Modelo de trabajo híbrido.- Posibilidad de trabajar desde Madrid, Sevilla, Almería, Granada o Valencia.- Jornada y horario flexible en función del proyecto.- Capacitación continua y plan de desarrollo profesional.- Retribución flexible y diferentes beneficios sociales.- Condiciones financieras especiales.- Programas de bienestar y acompañamiento.- Remuneración acorde con la experiencia y conocimientos aportados.#J-18808-Ljbffr

📌 It Service Manager (Madrid)
🏢 Iwantic
📍 Madrid