Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno vibrante e internacional.

Misión del puesto Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Responsabilidades principales Liderar la operación global de contact center de diversos servicios. Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad. Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.

Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax). Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo. Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.

Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..) Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.



Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios. Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.

Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares: Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales. Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.

Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad. Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. ¿Qué ofrecemos? Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación. Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

Contrato indefinido. Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).

Convenio: Consultoría.

Categoría: Área 1 Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

📌 Senior Operations Supervisor (Permanent) (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid