Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización. Qué tendrás que hacer? # Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable. # Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos. # Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros. # Atender y resolver incidencias o quejas de manera competente y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario. # Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling,



apoyando la estrategia de Revenue. # Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.

Qué buscamos?

Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.

Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.

Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.

Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.

Requisitos

📌 Agentes De Atención Con Inglés (Valencia)
🏢 Melia Hotels International
📍 Valencia