Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Título: Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV) Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Como Analista de Comunicación Cliente HV (GSGT) tu rol será: A poyar en el diseño, implementación y mejora del modelo de comunicación del cliente premium (businessy toptiers), diseñando una estrategia de contacto proactiva y diferencial a lo largo de todo elcustomerjourney. Diseñar una experiencia de comunicación al cliente premium coherente, personalizada y alineada con el posicionamiento de Iberia. Traducir el modelo general de contacto en principios, criterios y casos de uso aplicables a cliente premium.

Asegurarque la comunicación (operativa y comercial) refleja el nivel de servicio esperado en clientes de alto valor. Trasladarlaestrategiadeexperienciapremium al cliente Declinar lapropuestade valor premium a lascomunicacionesenlasdistintasetapasdel journey. Trabajar de forma transversal sin jerarquía Colaborar conExperiencia, Loyalty,



Digital y CRM y sin controldirecto.

Equilibrarvalorclientevs negocio Diseñar comunicaciones que mejorenexperienciapero también impulsen ingresos yengagement.

Experiencia 1-4 años de experiencia en: Consultoría,Customerexperience, Comunicación Valorable experiencia en sectores de servicios (aerolínea, turismo, sector premium, etc.) Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.

Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.

Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.

Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo significativo, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

📌 Analista Comunicación Cliente Hight Value (HV) (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid